总第696期
在这个移动互联时代，实体商业一定不会再是一个买东西的地方，具体而言，实体商业已经从买卖交易的购物场所转化为多功能的生活场所。伴随着消费心理的变化，越来越多的消费者希望到达实体商业后，获得的是一种全新的心境与体验。
心境的触发自然与所触、所听、所嗅等所有感官紧密联系，而能够提供做好“逃离感”的设施，就是娱乐设施，原因在于娱乐的本质就是激发消费者获取一种“另外”的情绪。
因此，未来的购物中心真正拼的不再只是所谓的品牌能级与数量。未来，真正拼的是服务、设施、更贴近消费者所想所要的企划创意及商品组合，拼的是谁能带来更好的消费体验，并让场所内的消费者真正的实现情感层面的释放。
当然一开头就跟大家唠“体验”，题目显得略微大了些，不过还是要通过一件小事情跟大家做个分享。
与北京商业的那种磅礴大气相比，上海的商业项目则显得更精致小资。
上星期在上海待了四天的Tony主编，去了一个很有意思的地方，一个能甚至能让你待上一整天的［厕所］。其实这也是拼服务、拼体验的一个不可或缺的环节。
因为在大多数商业操盘手看来，卫生间是最能体现一座购物中心管理水平的高低。对购物中心卫生间的重视程度会直接关系到经营业态、服务意识、乃至设计风格。从厕所到洗手间，再到化妆间，每一次名称的更迭都代表着人们对文明、性别关怀的升级。
是的，Tony主编前面讲到的［能静静的待上一整天的厕所］，正是位于上海淮海中路K11购物艺术中心B3层的“We Care WC”。
这里也是设置了男、女、母婴室三个种类，解决基本的需要。与我们在其他商场或购物中心内看到的是一样的，但在体验及感受上，We Care WC则是将其他“厕所们”甩开了很远的距离，也可以说它的出现为购物中心“厕所”树立起了一个标杆！
在看男女厕之前，我们先来看一下母婴室。在LOGO及导视显示上，其也以Family一家四口的形象展示出来，这一点就与常规的母婴室形成了很大的差别。
整个母婴室处处充斥着一股浓浓的亲子氛围，且是Wi-Fi全覆盖。
上图左侧是带加热和保温功能的湿巾盒；右侧是看似坚固充满质感，但实际为软包的婴儿尿布台，
细节之处彰显的不仅仅是实力，更是对待事物及做事的态度。水龙头选择了英国非常知名的创新科技公司和无尘袋吸尘器发明者［Dyson］，做到了洗手、干手一步到位。
面巾纸也是选取了品类的顶尖品牌做为供应商进行合作。
不仅配备了儿童专用马桶，还配备了专用的儿童洗手池。两个马桶中间的壁挂式废纸箱也是科技范儿十足。
小羊造型的儿童座椅。
每一次冲水的同时，空气净化器都会同步启动。
看完了母婴室，我们再来扫一眼男厕吧。
把水龙头和风干机做到了一起，也使得［Dyson］旗下的Airblade Tap干手器成为了各个高端商场或追求品质服务商场的标配。虽然该品牌的价格与常规品牌相比会高出很多，但如果是站在环保角度来算账，对于商场而言就绝对不是一件“吃亏多花钱”的事儿了。
来自瑞典的品牌Blueair。其V形滤网低阻的过滤原理，能更快净化室内空气。而根据郑州商业观察的了解，美国驻华使馆也先后购入数千台Blueair净化器。
上海K11购物艺术中心B3层卫生间改造前后
总之，卫生间文化是商场不可分割的一部分，与商场的购物文化息息相关，从卫生间可以体现商场的氛围、卫生和人文关怀。
而从一个购物中心或作为一个商业设施的整体考虑，做到人性化，并不是说靠一个卫生间的设计就可以满足，而是需要一个全方位的考虑，需要结合软硬件双方面来考虑。
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